Foire aux questions (FAQ)

1. De quels matériaux vos produits sont-ils faits ?

Tous les produits de la collection de soie Taiji Sleep sont fabriqués à partir de soie de mûrier de première qualité (Grade 6A), reconnue pour sa douceur exceptionnelle, sa respirabilité et ses propriétés naturelles de régulation de la température. Nous nous approvisionnons uniquement en soie la plus fine pour vous garantir une expérience de sommeil véritablement luxueuse.

2. Quel est le grammage en mommes de votre soie ?

Nos produits en soie varient de 19 à 25 mommes (mm), selon l'article. Un grammage en mommes plus élevé indique une soie plus dense et plus durable. Nous indiquons clairement le grammage en mommes sur chaque page de produit afin que vous puissiez choisir en toute confiance.

3. Comment entretenir mes produits en soie ?

Nous recommandons un lavage à la main à l'eau froide avec un détergent doux à pH neutre, ou un cycle délicat en machine dans un sac de lavage en filet. Évitez l'eau de Javel, le sèche-linge et la lumière directe du soleil. Étendez à plat ou suspendez pour sécher, et repassez à basse température pour la soie si nécessaire.

4. Livrez-vous à l'international ?

Oui ! Nous livrons dans le monde entier, y compris aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l'UE et au Japon. Les délais et les frais de livraison varient selon la destination et sont calculés au moment du paiement. Toutes les commandes sont soigneusement emballées pour garantir que vos articles arrivent en parfait état.

5. Combien de temps prend la livraison ?

L'expédition internationale standard prend généralement 7 à 14 jours ouvrables. Des options accélérées peuvent être disponibles au moment du paiement selon votre emplacement. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

6. Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles dans leur état d'origine, non portés, avec les étiquettes attachées. Veuillez consulter notre page Politique de remboursement pour tous les détails ou contactez-nous pour initier un retour.

7. Vos produits sont-ils d'origine éthique ?

Absolument. Nous nous engageons à un approvisionnement responsable et ne travaillons qu'avec des fournisseurs qui respectent nos normes en matière de production éthique et de respect de l'environnement. La durabilité est au cœur de la marque Taiji Sleep.

8. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous traitons les commandes rapidement pour assurer une expédition rapide. Si vous avez besoin de faire une modification ou une annulation, veuillez nous contacter dès que possible via WhatsApp ou par e-mail. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition de la commande.

9. Proposez-vous un emballage cadeau ou un emballage personnalisé ?

Oui, nous proposons un emballage cadeau haut de gamme sur demande. Veuillez laisser une note au moment du paiement ou nous contacter directement, et nous veillerons à ce que votre commande soit joliment présentée – parfaite pour offrir.

10. Comment puis-je contacter Taiji Sleep ?

Vous pouvez nous joindre via WhatsApp en utilisant le bouton sur notre site web, ou nous envoyer un e-mail. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures. Notre équipe est heureuse de vous aider avec des recommandations de produits, des questions sur les commandes, et tout ce dont vous avez besoin.